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            全國人大代表王銀香：規(guī)范電商市場 遏制“惡意退貨”現(xiàn)象
            
            
             

            
                                                                  時間：2025-03-09
  
                                                     

        
             
          
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            互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模不斷擴大。截至2024年上半年，網(wǎng)絡(luò)購物用戶超9億人，全國網(wǎng)上零售額7.1萬億元，同比增長9.8%。2014年《消費者權(quán)益保護法》明確“七天無理由退貨”，極大促進了電商發(fā)展。但電商平臺在售后規(guī)則執(zhí)行中過度偏向消費者，導(dǎo)致部分消費者濫用退貨權(quán)利，“惡意退貨”頻發(fā)，破壞市場公平交易原則，擾亂電商經(jīng)營秩序。
            

            “惡意退貨”危害大。對商家，造成經(jīng)濟損失，影響店鋪經(jīng)營指標，還可能引發(fā)商家降低產(chǎn)品質(zhì)量、提高價格等不當行為；對消費者，會使購物成本增加，退貨條件變嚴，購物體驗變差，甚至引發(fā)不良消費風(fēng)氣；對市場，破壞信任機制，增加交易成本，降低市場效率，阻礙資源合理配置。
            

            為遏制“惡意退貨”，規(guī)范電商市場秩序，建議：
            

            完善法律法規(guī)。立法部門明確“商品完好”判斷標準，細化消費者權(quán)利行使條件和程序，制定對權(quán)利濫用的處罰措施，填補法律空白。
            

            加強平臺監(jiān)管。電商平臺優(yōu)化“僅退款”規(guī)則，建立嚴格審核機制，審查退款申請；加強對消費者退貨行為的監(jiān)測管理，對多次惡意退貨的消費者限制購買、降低信用評級。
            

            提高商家維權(quán)能力。相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會加強對商家的培訓(xùn)指導(dǎo)，建立電商維權(quán)服務(wù)平臺，提供法律咨詢、證據(jù)保全、糾紛調(diào)解等服務(wù)，降低商家維權(quán)成本。
            

            加強宣傳教育。通過電視、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體等渠道，宣傳誠信消費理念，提高消費者道德素質(zhì)和法律意識，引導(dǎo)樹立正確消費觀念。
            

            規(guī)范電商市場、遏制“惡意退貨”，需要政府、平臺、商家和消費者共同努力、形成合力，營造公平、公正、誠信、有序的電商市場環(huán)境，推動電商行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入活力。
            

            來源：人民論壇網(wǎng)
            
               
                 
                                  


                    
            
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